Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на артикула, за да заявите връщане.

За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили — неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или друго доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на info@zhivkovasilev.com. Адресът за връщане се предоставя при поискване и ще бъде споделен, след като връщането ви бъде одобрено.

Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пратката. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас по въпроси относно връщане на info@zhivkovasilev.com.

Повреди и проблеми
Моля, прегледайте поръчката си при получаване и се свържете незабавно с нас, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Определени видове артикули не могат да бъдат връщани, като бързоразвалящи се стоки (като храни, цветя или растения), изработени по поръчка продукти (като специални поръчки или персонализирани артикули) и продукти за лична хигиена (като козметика). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен артикул.

За съжаление, не можем да приемаме връщане на артикули в разпродажба или на подаръчни карти.

Замени
Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете притежавания артикул и след одобрение на връщането да направите отделна поръчка за новия артикул.

14-дневен срок за отказ за Европейския съюз
Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без да се обосновавате. Както по-горе, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили — неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или друго доказателство за покупка.

Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и прегледаме връщането ви, и ще ви съобщим дали възстановяването е одобрено. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време на вашата банка или картов издател да обработи и осчетоводи възстановяването.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на info@zhivkovasilev.com.